現地でのトラブル事例

「海外旅行先の困った」を解決!台湾 とらパスQ&A

集合場所に行ったけど誰もいない!
お手元にあるバウチャーで日付や時間、集合場所をもう一度ご確認ください。旅行商品によっては、集合場所の案内と一緒に地図も出ています。時間を過ぎてもガイドやドライバーに会えない場合は、お手数ですがバウチャーに記載してある「現地連絡先」または「現地緊急連絡先」へご連絡ください。
現地到着後にツアーの変更やキャンセルをしたい
バウチャーに記載のある現地連絡先へご連絡ください。追加手配分に関してはすべて現地でお支払ください。(変更の際には手数料が発生いたします)
ガイドやドライバーへのチップは必要ですか?
ツアー代金にチップ代が含まれていない場合は、各商品案内にその旨の記載があります。記載がない場合には、基本的にチップは料金に含まれております。あくまでもお客様のお気持ちでお願いいたします。
現地で車チャーターの延長は可能ですか?
当日の状況にもよりますが、車やドライバーのスケジュールによって延長可能な場合もございますが、延長した場合の追加料金は現地でのお支払となります。
リコンファーム(再確認)とはなんですか?
一部のツアー商品は、現地で予約の再確認(集合場所や集合時間の再確認)を行っていただく必要がございます。リコンファーム(再確認)が必要なツアー商品は、バウチャーにその旨記載させていただいておりますので、必ず記載の連絡先にご連絡をお願いいたします。
ツアー内容におかしな点があったら?
スケジュールにはないショッピングに誘われたり、日本語のガイドのはずなのに英語ガイドだったりしたときなど、ツアー催行中にご不明な点がありましたらその場でガイドにお客様の意思を伝えるようにしてください。帰国後に伝えるよりその場で伝えたほうがスムーズに解決が出来る場合が多く、現地での旅の満足度も上がります。

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